Na tela de abertura, quando é pedido o nome e a senha do usuário, o sistema não aceita o nome de um usuário que está cadastrado, por quê?

Provavelmente porque existe uma sessão do sistema sendo executada em outra estação (ou no mesmo computador) e que foi aberta pelo mesmo usuário.

Ao contrário da maioria das redes, o Sistema DIRETOR não aceita mais de um logon simultâneo para um mesmo usuário.

Eu já executei a rotina "Atualizar exercício seguinte", mas precisei alterar alguns lançamentos no exercício atual. Como devo proceder para atualizar os saldos novamente?

Basta executar a rotina outra vez. Antes de transferir os saldos, este procedimento elimina automaticamente os saldos criados anteriormente.

Eu entro normalmente no sistema, mas quando tento acionar algumas rotinas aparece a mensagem "Excedida a licença de uso". O que está acontecendo?

Os dados da licença de uso ficam gravados na memória da chave de proteção HASP. Se você ultrapassou um dos limites licenciados, aparece esta mensagem para informá-lo. Podem estar vencidos o limite de movimentos por ano-empresa, o limite de itens patrimoniais, a data limite de operação, o número máximo de execuções etc.

Para verificar os dados da sua licença de uso acione o menu (teclando F10) e execute a rotina "Parâmetros" > "Licença de uso".

A situação mais comum é a de data limite ultrapassada. Neste caso, telefone para Fórmula Informática, que irá indicar os passos necessários à prorrogação da data limite.

Se os dados da licença estiverem "zerados" ou com valores incoerentes, pode ter acontecido algum problema com a memória da chave de proteção. Neste caso, telefone para Fórmula Informática, que irá indicar os passos necessários à recomposição das informações na chave.

Para verificar o número de movimentos ou de itens patrimoniais acione o menu principal do sistema (F10), selecione "Cadastro" e depois o sub-item "Lançamentos" ou "Itens patrimoniais", conforme o caso. No menu do cadastro escolhido selecione "Suporte" > "Dados do cadastro" e verifique o número de registros no arquivo de dados principal.

Caso um dos valores acima tenha sido ultrapassado, você deve entrar em contato com Fórmula Informática para requisitar um aumento do limite. Esta operação pode ser realizada por telefone, e normalmente irá acarretar um aumento no seu custo mensal de manutenção. Por favor, consulte-nos sobre preços.